Har jeg ret til returnering?
Har du afgivet en ordre i vores webshop? Så har du som privatkunde ret til at returnere uden at angive nogen grund. Efter at have modtaget din ordre, har du 14 dage til at returnere en del af eller hele din ordre. Du kan tilmelde retur via vores webshop.
Som privatkunde kan du returnere alle ubrugte produkter til os i deres originale emballage. Hvis et produkt er beskadiget, kan DSIT vælge delvist at refundere det returnerede produkt.
Du kan ikke returnere dette:
- Elementer, der er blevet konverteret eller tilpasset på eget initiativ.
- Varer købt et andet sted end DSIT.
Som privatkunde har du 14 dage efter modtagelse af din ordre til at udfylde online RMA-formularen. Aflever derefter din returforsendelse til et pakkested nær dig inden for 14 dage.
Bemærk venligst: hvis forsendelsesemballagen er beskadiget, skal dette fremgå af leveringskvitteringen. Hvis produktet også er beskadiget, skal dette rapporteres til os inden for 24 timer efter modtagelsen via online RMA-formularen.
RMA står for Return with Authorization. Dette er et trin i vores returneringsproces, hvor vi godkender returneringen, afhængigt af årsagen til returneringen. Vi giver denne godkendelse via en onlineformular.
Kan jeg prøve et produkt derhjemme?
Du kan pakke produkter ud for at gennemgå dem. Men du må ikke bruge dem. Er du usikker på brugen af et produkt? Kontakt venligst vores kundeservice. De fortæller gerne mere om, hvordan produktet fungerer.
Kan jeg også bytte en vare?
Har du bestilt den forkerte vare? For den hurtigste behandling skal du bestille den ønskede vare og oprette en returret for den forkerte vare.
Min ordre er ikke komplet. Hvad skal jeg gøre?
Efter modtagelsen beder vi dig om at kontrollere ordren med det samme. Mangler en vare og har du også bestilt et serverskab? Så kig først ind i serverskabet. Vi pakker ofte tilbehør inde i serverskabet. Er artiklen der ikke? Kontakt venligst vores kundeservice.
Det er muligt, at den manglende vare vil blive sendt til dig i en separat forsendelse, fordi den uventet var udsolgt. Hvis vi har lavet en fejl i emballagen, sender vi den manglende vare til dig hurtigst muligt.
Kan du ikke finde den manglende vare og vil gerne vide, hvornår den bliver leveret til dig? Kontakt venligst vores kundeservice.
Er der nogen omkostninger forbundet med returnering?
Omkostningerne ved at returnere en ordre er for din egen regning. Returnerer du som privatkunde hele ordren? Vi afregner derefter eventuelle tidligere forsendelsesomkostninger.
Returnering af anslåede omkostninger
Holland
Brevkassepakke: 6 € ekskl. moms (7,26 € inkl. moms)
Pakkepost: 10 € ekskl. moms (12,10 € inkl. moms)
Palleforsendelse: 60 € ekskl. moms (72,60 € inkl. moms)
Belgien
Brevkassepakke: 10 € ekskl. moms (12,10 € inkl. moms)
Pakkepost: 15 € ekskl. moms (18,15 € inkl. moms)
Palleforsendelse: 80 € ekskl. moms (96,80 € inkl. moms)
Andre lande
Forsendelsespriser for andre lande er tilgængelige på anmodning. Kontakt venligst vores kontorpersonale for mere information om returnering fra udlandet.
Bemærk venligst: Ovenstående er estimerede returomkostninger for pakke- og palleforsendelser.
Hvordan registrerer jeg en returnering?
Som privatkunde skal du udfylde online RMA-formularen inden for 14 dage efter at have modtaget ordren. Angiv i denne formular, hvad du vil returnere.
Så snart vi har godkendt returneringen, modtager du en digital returformular, som du vedhæfter returforsendelsen.
Send forsendelsen til nedenstående adresse:
DSIT
Schuilenburglaan 5a
7604 BJ Almelo
Holland
Hvordan returnerer jeg min retur?
Hvis det er muligt, skal du lægge varerne tilbage i den originale emballage og returnere forsendelsen i forsendelsesæsken eller konvolutten. Vi anbefaler, at du sender varen med anbefalet post og opbevarer forsendelseskvitteringen, indtil vi har behandlet din retur. Tag returforsendelsen til et pakkested nær dig.
Hvordan håndterer vi returneringer?
Vi behandler returneringen så hurtigt som muligt med en maksimal behandlingstid på to uger. Når returneringen ankommer til vores lager, kontrollerer vi varerne for eventuelle defekter eller skader.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Efter at have kontrolleret de returnerede varer, refunderer vi ordrebeløbet så hurtigt som muligt via din valgte betalingsmetode. Købsbeløbet vil blive refunderet til din konto inden for 14 dage.
Hvis produkter returneres brugte, beskadigede eller ikke i deres originale emballage, kan vi betale et lavere beløb.
Hvor kan jeg se status for min returforsendelse?
Du kan se status for returneringen på din egen konto. Log ind, gå til 'Min konto' og klik på 'Returner' i oversigten til venstre.
Min tilbagevenden gik tabt under transit. Og nu?
Du er ansvarlig for returforsendelsen. Forsvinder pakken uventet? Start derefter selv en postundersøgelse med fragtmanden. Vi anbefaler, at du gemmer forsendelseskvitteringen, indtil returforsendelsen er nået frem til os.
Skal jeg tjekke min ordre for skader?
Før du bruger produkterne, beder vi dig tjekke forsendelsen for transportskader. Har du opdaget transport- eller produktskade? Tag derefter billeder af skaderne og pak forsendelsen yderligere ud. Ser produktet ud til at være beskadiget? Rapporter venligst dette til os inden for 24 timer.
Hvordan rapporterer jeg min skade?
Ser produktet faktisk beskadiget? Udfyld derefter online RMA-formularen og vedhæft skadesbillederne. Vi behandler skadesanmeldelsen så hurtigt som muligt og kommer med en passende løsning. Dette kan være i form af et alternativt produkt, kompensation eller fuld refusion. Foretrækker du en af vores kompensationer? Angiv venligst dette i RMA-formularen.
Jeg kan ikke uploade billeder. Må jeg e-maile billederne til dig?
Er det ikke muligt at uploade billeder i RMA-formularen? Send dem derefter en e-mail til [email protected] og inkluder ordrenummeret og beskrivelsen af den skade, der skal rapporteres.
Jeg har en klage over min ordre. Hvor rapporterer jeg dette?
Du har sikkerhed for, at vores produkter vil fortsætte med at fungere som forventet under normal brug. Hele vores sortiment lever desuden op til de sædvanlige krav, standarder og certificeringer.
Før du rapporterer til os, vil vi gerne bede dig om nøje at gennemgå produktspecifikationerne på webstedet. Ser det stadig ud til, at produktet ikke stemmer overens med produktbeskrivelsen eller er defekt? Så vil vi gerne høre, hvad der er galt hurtigst muligt, så vi hurtigt kan tilbyde dig en løsning. Indsend din klage via online RMA-formularen.
Hvordan vil min klage blive behandlet?
Du vil modtage en besked fra os inden for 5 arbejdsdage efter afsendelse af klagen. I tilfælde af en berettiget klage vil vi altid svare dig med et alternativt produkt, kompensation eller fuld refusion.
Jeg har en klage over servicen. Hvor rapporterer jeg dette?
Vi ønsker, at du skal være tilfreds med vores tjenester og kommunikation. Har du en idé om, hvordan vi kan forbedre dette? Det vil vi gerne høre. Send os en e-mail på [email protected].
Ofte stillede spørgsmål 
Bestil og betal 
Forsendelse og levering 
Returneringer og reklamationer 
Certifikater og garanti 
Videncenter 
Om os 
